Rückgaberecht


Ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie 14 Tage Zeit, ungetragene Artikel zurückzugeben. Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, andernfalls können wir die Rücksendung nicht annehmen.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch für eine Bestellung zu veranlassen, die an eine EU-Adresse geliefert wurde, melden Sie sich unter https://returns.reveni.io/gola-eu mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse an, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, und geben Sie einen Rücksendegrund an. Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung des Rücksendeservice eine Gebühr von 4,00 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird und keine Versandkosten erstattet werden.

Je nach Standort kann eine Rücksendung länger zu unserem Lager unterwegs sein.

Sofortumtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, wählen Sie beim Erstellen Ihrer Anfrage über Reveni die Option „Sofortumtausch“. Der Sofortumtausch ist kostenlos – es fallen weder Rücksendegebühren noch zusätzliche Versandkosten an, unabhängig davon, ob der neue Artikel teurer oder günstiger ist als der ursprüngliche. Hier sind die Vorteile:

  • Sie erhalten Ihren Ersatzartikel schnell – Ihr neues Paar wird sofort versendet, ohne dass Sie warten müssen, bis Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft.
  • Sie sichern sich die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell – besonders praktisch beim Größenumtausch, damit Ihr Ersatzartikel nicht ausverkauft ist, während Ihre Rücksendung noch unterwegs ist.
  • Insgesamt ein einfacherer Ablauf ohne zusätzliche Kosten – Sie müssen nicht auf eine Rückerstattung warten, um anschließend eine neue Bestellung aufzugeben; alles wird in einem einzigen, kostenlosen Schritt abgewickelt.

Ist der Artikel, den Sie im Umtausch wählen, teurer als der ursprüngliche Artikel, werden Sie zur Kasse weitergeleitet, um die Differenz zu bezahlen. Ist er günstiger, wird Ihnen die Differenz vollständig auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, ohne Abzug einer Rücksendegebühr.

Der Sofortumtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.

Widerrufsrecht

Sie können Ihr Widerrufsrecht elektronisch über unser Online-Widerrufsformular ausüben: https://www.gola.eu/de/pages/withdrawal. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, senden wir Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung per E-Mail zu.

Rücksendung mangelhafter Artikel (EU)

Wenn Sie einen mangelhaften oder falsch zugesandten Artikel zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerenquiries@gola.eu mit Ihrem Namen, einer Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können, und der Adresse, von der die Ware abgeholt werden soll. Bitte geben Sie außerdem Ihre ursprüngliche Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Mangels oder der falsch gesendeten Artikel an.

Bei der Rücksendung mangelhafter Artikel übernehmen wir die Rücksendegebühr. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendung von Online-Bestellungen nicht persönlich und nicht in einer unserer Filialen weltweit annehmen können.

Rückerstattungen

Wenn eine Rücksendeanfrage über Reveni gestellt wird, erhalten berechtigte Kunden eine sofortige Rückerstattung (abzüglich der Rücksendegebühr von 4,00 €). Sie möchten lieber einen Ersatzartikel als eine Rückerstattung? Wählen Sie in diesem Schritt „Sofortumtausch“, damit Ihr neuer Artikel sofort versendet wird – kostenlos, ohne Abzug einer Rücksendegebühr und unabhängig von der Preisdifferenz.

Bei nicht sofortigen Rückerstattungen benachrichtigen wir Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rückerstattung (abzüglich der Rücksendegebühr von 4,00 €) innerhalb von 10 Arbeitstagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Alternativ können wir Ihnen den Betrag als Gutschein für Gola EU erstatten. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customerenquiries@gola.eu. Versandkosten werden nicht erstattet und eine Rücksendegebühr von 4,00 € wird von der Rückerstattung abgezogen.

Anweisungen zur Rücksendung

  1. Stellen Sie eine Rücksendeanfrage über Reveni.
  2. Bereiten Sie das Paket mit den zurückzusendenden Artikeln vor.
  3. Bringen Sie das Landmark-Rücksendeetikett außen am Paket an.
  4. Geben Sie das Paket bei einem Landmark Pickup Point ab.
  5. Bewahren Sie den Beleg auf, bis der Rücksendevorgang abgeschlossen ist.

 

Ihre Rücksendung wird verschickt Wir erhalten Ihre Rücksendung Sie erhalten Ihre Rückerstattung
Ihre Rücksendung wird bei einem Landmark Pickup Point abgegeben Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten

Rücksendeadresse

RIF Europe BV
DC1 - Replenishment Stock
AMS Cargo Centre
Changiweg 9
Rozenburg
1437 EP
Netherlands