Rückgaberecht

Ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie 14 Tage Zeit, ungetragene Einkäufe zurückzugeben. Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, andernfalls können wir den Artikel nicht annehmen.
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einer Bestellung zu veranlassen, die an eine EU-Adresse geliefert wurde, melden Sie sich bitte unter https://returns.reveni.io/gola-eu mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an und wählen Sie das/die Paar(e) aus, das/die Sie für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden möchten, und geben Sie einen Grund für die Rücksendung an. Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung des Rücksende services eine Gebühr von 4,00 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird und alle Liefergebühren nicht erstattungsfähig sind.
Je nach Standort können einige Rücksendungen längere Transitzeiten bis zu unserem Lager haben.

Rücksendung fehlerhafter Artikel (EU)

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel oder einen falsch zugesandten Artikel zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerenquiries@gola.eu mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer tagsüber und der Adresse, von der die Waren abgeholt werden sollen. Sie müssen auch Ihre ursprüngliche Bestellnummer und eine kurze Erklärung des Fehlers oder der falsch gesendeten Artikel angeben.
Für fehlerhafte Rücksendungen übernehmen wir die Rücksendegebühr. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendung von Online-Bestellungen nicht persönlich oder in einer unserer Filialen weltweit annehmen können.

Rückerstattungen

Wenn eine Rücksendeanfrage über Reveni gestellt wird, erhalten berechtigte Kunden sofortige Rückerstattungen (abzüglich der Rücksendegebühr von 4,00 €). Bei nicht sofortigen Rückerstattungen benachrichtigen wir Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung (abzüglich der Rücksendegebühr von 4,00 €) über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihr Rückerstattungsbetrag kann auch auf eine Geschenkkarte für Gola EU ausgestellt werden. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. 
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerenquiries@gola.eu. Die Versandkosten werden nicht erstattet und eine Rücksendegebühr von 4,00 € wird von der Rückerstattung abgezogen.

Anweisungen zur Rücksendung:

1. Stellen Sie eine Rücksendeanfrage über Reveni
2. Bereiten Sie das Paket mit den zurückzusendenden Artikeln vor.
3. Bringen Sie das DPD-Rücksendeetikett außen am Paket an.
4. Geben Sie es bei einem DPD Pickup Point ab oder folgen Sie der angegebenen Option.
5. Bewahren Sie den Beleg auf, bis der Rücksendeprozess abgeschlossen ist.


Ihre Rücksendung wird verschickt Wir erhalten Ihre Rücksendung Sie erhalten Ihre Rückerstattung
Ihre Rücksendung wird bei einem DPD Pickup Point abgegeben Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten

 


Rücksendeadresse:

RIF Europe BV
Dreamstreet 21
Hoofddorp
Niederlande
2133 LK