Politique de retour

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner les achats non portés. Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine, sinon nous ne pourrons pas accepter l'article.
Pour initier un retour ou un échange d'une commande livrée à une adresse de l'UE, connectez-vous à https://returns.reveni.io/gola-eu avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail et sélectionnez la paire/les paires que vous souhaitez retourner pour un remboursement ou un échange et indiquez le motif du retour. Veuillez noter que des frais de 4,00 € seront déduits de votre remboursement pour l'utilisation du service de retour et que tous les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Selon la localisation, certains retours peuvent prendre plus de temps pour arriver à notre entrepôt.

Retour d'un article défectueux (UE)

Si vous souhaitez retourner un article défectueux ou un article qui vous a été envoyé par erreur, veuillez nous envoyer un e-mail à customerenquiries@gola.eu avec votre nom, votre numéro de téléphone en journée et l'adresse à laquelle les marchandises doivent être récupérées. Vous devrez également inclure votre numéro de commande d'origine et une brève explication du défaut ou des articles envoyés par erreur.
Pour les articles retournés défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter le retour de commandes en ligne en personne ou dans l'un de nos magasins physiques dans le monde entier.

Remboursements

Lorsqu'une demande de retour est générée via Reveni, les clients éligibles recevront des remboursements instantanés (avec déduction des frais de retour de 4,00 €). Pour les remboursements non instantanés, nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé (avec déduction des frais de retour de 4,00 €) via votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Le montant de votre retour peut également être émis sous forme de carte-cadeau pour Gola EU. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse customerenquiries@gola.eu. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés et des frais de retour de 4,00 € seront déduits du remboursement.

Instructions de retour :

1. Générer une demande de retour via Reveni
2. Préparer le colis avec les articles à retourner.
3. Joindre l'étiquette de retour DPD à l'extérieur du colis.
4. Déposer le colis dans un point de collecte DPD ou suivre l'option indiquée.
5. Conserver le reçu jusqu'à la fin du processus de retour.


Votre retour est envoyé Nous recevons votre retour Vous recevez votre remboursement
Votre retour est déposé dans un point de collecte DPD Il peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour Il peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement

 


Adresse de retour :

RIF Europe BV
Dreamstreet 21
Hoofddorp
Netherlands
2133 LK